在电子商务的运作中，物流是最后也是最关键的一环。物流是真正与客户直接接触的服务，可以说是平台的延伸。国内平台大多没有自建物流的能力，大多选择第三方物流。那么如何考核物流的服务水平呢？这里有20个亲身经历分享给你。

1.合适的投资率:这个指标很简单。你发出100件商品，实际上有多少是客户签收的？只有订单真正投入得当，订单才能完成。因此，合适的投资率是一个非常重要的指标。这个指标和物流服务有很大关系。

2.投诉率:对物流的投诉会影响客户对平台的信任度。客户不会因为你选择第三方物流而同情和理解你。他会认为物流和你的服务是一体的。

3.破损率:物流公司会不会好好保管你的货物很重要。

4.损耗率:物流对于货物的安全管理也是极其重要的。

5.收款期:现金流对很多平台来说都是极其重要的，所以收款期越短对你越有利。

6.发货速度:客户的到货期限也是一个重要因素，就像现在很多平台都在拼物流速度一样。

7.信息反馈:物流公司能否及时反馈订单的所有信息，有助于平台及时处理各种情况。

8.准确性:交货的准确性完全取决于物流管理水平和系统成熟度。

9.应变能力:尤其对于中小型物流来说，应变能力极其关键，尤其是在订单激增的时候。所以在平台开始强力推广的时候，这个因素是必须要考虑的。

10.灵活性:物流涉及到现金流和物流的转换，所以成熟物流的流程相对严谨，缺乏一种灵活性。不同的商品在配送过程中有不同的特点，物流能否灵活把握商品、平台、客户的特殊属性，对平台运营至关重要。

1.稳定性:在物流过程中，尤其是跨区域服务中，很多物流都采用二次物流的方式，所以物流在多次物流周转中的服务稳定性也是非常值得关注的。

12.服务态度:物流是平台服务的延伸，所以物流客户的服务态度会完全归于平台。

13.服务区域:服务范围越广，平台生命力越强。目前全覆盖的物流公司比较少。因此，我们应该划分物流区域，在适当的区域选择适当的物流。

14.价格:物流的价格直接决定了运营成本和整体利润率。

15.对接流程:方便灵活的接收和返回流程将改善仓储和交付流程。

16.系统支持:完善的系统可以方便你和客户及时查询货物的发货情况，无论是对客户还是平台的客服系统都是非常好的服务。

17.品牌度:品牌物流代表平台的服务水平。当然，品牌物流是有价值的，这取决于你产品的毛利率。

18.数据安全:尤其是在数据源开放的情况下，一定要注意自己的数据安全。物流环节的数据对你的竞争对手来说是最有价值的数据。因此，您必须从一开始就维护数据安全。

19.理赔服务:完成订单赚取的利润只是利润，如果货物损坏或丢失，那将是很大的损失。对于订单量大、单品价值高的平台，物流理赔服务是否人性化、健全，直接影响平台的利润。

20.推广合作:物流是平台的延伸，是整个订货过程中唯一直接接触客户的环节，所以物流的推广更加直接有效。

随着电子商务的发展，B2C物流会越来越完善。物流业也将从B2B点对点物流、B2C信件快递向更灵活的点对多点、点对多点B2C物流转型。