买家提交退款申请时间:卖家填写发货追踪号以后,根据不同的物流方式买家可以在不同的期限内提起退款申请。
全球速卖通是一个面向国际市场的网络交易平台,也有很多人在平台上购买商品,这也涉及到退货退款的相关问题。现在,让我们谈谈全球速卖通退货退款的条件是什么?
买家申请退款
1.买家提交退款申请的原因:
1)货物尚未收到。
2)收到的货物与协议不符。
2.买家提交退款申请的时间:卖家填写发货跟踪号后,买家可以根据不同的物流方式,在不同的时限内提出退款申请:
商业快递(UPS/DHL/FEDEX/TNT):第6天-第23天。
EMS/ SF:第6天-第27天。
空运空包裹递送:第6天-第39天。
3.买家操作:在订单详情页面,买家可以看到“打开争议”按钮,点击该按钮提交退款申请。当买家提交退款申请时,纠纷就产生了。提交后,买卖双方可以协商解决退款申请,平台不会介入协商阶段。
买家提出退款申请后,需要卖家的确认。卖方可以选择同意争议内容进入争议解决阶段,也可以拒绝争议内容与买方进一步协商。
全球速卖通退款流程:
1.卖方同意争议。
如果卖家同意买家提出的退款申请,点击“同意争议内容”进入争议解决阶段。买家提出的退款申请有两种类型:
1)买家未收到货物,申请全额退款:卖家在接受时会提示卖家再次确认退款方案。如果同意退款申请,则达成退款协议,按照买家申请的方案退款。
2)买家申请部分退款不退货:接受时会提示卖家再次确认退款方案。如果同意退款申请,则达成退款协议,按照买家申请的方案,部分退款,部分放款。
3)买家要求退款退货:如果卖家接受,需要卖家确认收货地址,收货地址是卖家注册时填写的默认地址。如果不正确,点击“修改收货地址”进行修改。
确定收货地址后,卖家需要等待买家退货。买家需要在10天内填写退货编号。如果10天内没有填写,系统将视买家弃货情况直接放款给卖家。卖家确认收货地址后,买家填写退货单号后30天内,卖家可以选择放弃退货,系统会直接退款给买家。
如果买家已经退货并填写退货单号,则需要等待卖家的确认。卖方必须在30天内确认收到退货:
a)如果你确认收到退货并同意退款,点击“确定”按钮,全球速卖通将退款给买家。
b)如果卖家近30天没有收到退货,或者收到的退货有误,可以提交给平台进行争议裁决,平台会在2个工作日内介入。卖家可以在投诉举报平台查看状态并回复。平台裁决期间,卖家还可以点击“撤诉”撤销争议裁决。
c)如果卖家在30天内没有做任何事情,即没有确认收货和提交争议解决,系统将默认卖家已经收到退货,并自动退款给买家。
根据以上内容的分析,我们对全球速卖通的退货退款流程有所了解,类似于平时在淘宝上的操作,所以如果有朋友不了解,可以参考以上步骤。