我们做亚马逊不仅要面对选品、备货、物流、售后等各种问题，还要面对各种与客户的纠纷，一旦处理不好不仅可能招致差评，还会让自己蒙受经济损失。今天，我们就来谈谈不少卖家经常遇到的签收后不发货的问题。

在卖家经常遇到的情况是，在通过FBA物流发货给买家后，物流信息明明显示包裹已经签收妥投，但买家却表示没有收到货物。因为退货申请由亚马逊直接处理，如果买家被咬了而没有收到货物，亚马逊最终还是会退还给买家，这对买家非常不公平。

通常，我们遇到这样的问题都会去查一下物流单号码，看包裹是否妥投，然后把查询信息发给买家让他取消。但如果买主坚称没有收到货物，那卖主也没有办法。实际上，有一种方法可以让卖方很好地处理这个问题。

因此，应该如何具体处理呢？只要找到承运人要签收证明就行了。比如美国站，一般末尾都是由USPS负责派送的，然后我们就可以联系USPS官方，进入官网找邮件联系方式，通过邮件交流获得买家需要退款的追踪单号码查询包裹的状态。这一信息也是证据，在取得这些证据后，才能证明该包裹是否确实没有被买家签收。

1、进入承运商官网。末端谁负责派送，我们就去对应的承运商官网，例如USPS派送，那么就去USPS官网就好了。

2、申请获取包裹相关信息。进入官网之后，找到联系方式申请获取包裹相关信息，包括哪天寄出、包裹里面是什么、重量多少、是否有妥投、妥投证据有哪些等信息。

3、等待承运商回复。填好各类信息之后，一定要填好联系方式，最好是通过邮箱的方式联系，邮箱在国外办公比较正统，也能证明是通过官方渠道获取的信息。

4、获得物流签收证据。承运商回复消息之后，我们就获取相关的签收证据，证实包裹是否被买家签收。例如USPS，会提供GPS定位妥投的照片作为妥投证明，有这样的消息，不管我们是说服买家取消退款申请，还是提供亚马逊申诉，都会非常轻松。

5、意外情况。当然，也有意外情况。就是买家确实没有收到包裹，包裹可能是投递在附近。建议卖家了解买家的收件方式，或者了解承运商的具体投放位置进行确认。实际操作中，我们需要了解买家是正常反馈而是恶意退货，如果是正常反馈一定要了解具体的情况，排出各种意外再获取物流证据。如果是恶意退货，直接获取证据即可。

6、应对的意义。对于买家来说，如果日常仅一两单出现这样的情况，并且客单价比较低，可能不想这么麻烦去处理，甚至可能直接退款息事宁人。但是如果客单价非常高，或者恶意退款的情况非常多，那么卖家就不得不去处理的。很多时候，光签收信息并不足以解决问题，提供妥投证据才能解决问题。