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亚马逊卖家减少退货的几个方法
- 来源:
- 发布时间:2023-08-10 18:43
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要说亚马逊卖家最怕什么?除了侵权、差评、恶搞,退货也是足够卖家上火和抓狂的。由于亚马逊平台一直以来对买家退货存在保护性的政策倾斜,致使很多商家在交易中陷入被动局面。如何减少退货的发生是摆在很多商家面前的一道难题。今天,笔者就如何减少退货发表自己的几点看法,给大家提供几点参考。
1. 优化Listing
准确的产品描述
产品描述尽可能清晰准确:具体包括产品的尺寸、材质、相关细节(例如颜色、包装和数量等)。放上多个拍摄角度的高清图片和视频进行辅助说明,并为买家提供公正的消费者评论做参考。
别忘记从review中吸取经验,并以此来持续优化Listing、改善产品质量,此为减少退货率的最佳方法。
2. 提升消费者体验
包装 & 赠品
优质包装不只让品牌感觉更高档,也满足了消费者期待。附上贴心小赠品,则能为你的客户提供最佳消费者体验和最大化产品附加价值。
举个例子,某款儿童牙刷除了童趣十足的包装外,竟然还附赠了故事书,教小朋友如何正确刷牙!
这样的商品组合不仅增加了产品附加值,也让原本不喜欢刷牙的孩子愿意去做这件事。品牌独特的贴心举动,能让身为家长的消费者感受到远超出一支牙刷所带来的价值。
感谢卡
感谢卡类似一张纸卡片、名片,此卡片除了以文字感谢客户对产品、对品牌的支持外,最重要的是给予客户联系方式,让他们前往官网或APP持续关注品牌的动态,并引导注册会员,不时给予他们折扣优惠,促使他们成为忠实客户的一员。
通过这个方法,卖家不仅能得到消费者的 email 方便下一步的销售,也可以顺便提醒消费者给予公正、客观的评价。
额外的价值
如果买家在收到商品时,还有额外的资源,不论是影视会员、视频教学、一对一顾问指导或是参与专场直播、VIP 活动 ,都能让消费者感到更有价值。因此也可以思考,除了你所销售的产品之外,是否还有其他的“线上资源”是不需要花费你太多时间和金钱,但消费者又很上头的做法。
运送时间
商品的到货速度是消费者非常重视的一个环节,到货速度影响客户对品牌的满意度和复购率。唯有确保商品快速、无误地送到买家手中,才能提升客户信任度,达到品牌宣传的效果。
现实当中,买家在等待到货的过程中,经常会因为比价或运送时间过长而突然取消订单,只有快速将商品送达到买家手中,提高消费者购物体验,才能确保交易的成功。
3. 制定详细的退货政策
就算被退货也不要感到心灰意冷,只要制定完整且明确的退货政策,完善你的退货流程,也有机会将消费者挽回,成为你的忠实客户。
明确的退货信息
用简短的文字描述、图片或视频向消费者说明需要注意的事项、退货时间和流程,并确保他们清楚地看到这些信息,这样也能避免误解、纠纷的产生。
退款或优惠券
为你的客户提供多种补偿方式,以保持他们的客户忠诚度,这样也有助于提高复购率。
强调退货对环境的不良影响
退货会增加物流成本,增加碳排放,让具有环保意识的消费者意识到退货对环境有负面影响,使他们减少退货。
4. 降低产品价格
如果上述方法都不能很好的减少退货,那么除了将产品下架,剩下唯一可做的可能就是提供最优惠的价格了。
当买家发现他们无法在其他卖家那里获取更便宜的产品时,就不太可能将商品退货。
此外,与需要运费的产品相比,免运费的策略更吸引消费者购买,尤其是对便宜的产品来说。
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