当亚马逊买家投诉收到错误的商品时，卖家需要采取以下步骤进行处理：

1. 确认问题：首先，确认买家的投诉是否真实。通过查看买家的反馈、评论、退货信息等途径，确认问题是否存在。

2. 准备申诉材料：根据亚马逊的要求，准备申诉文件，这可能包括发票、采购合同、品牌证书或授权书、包装图片、产品使用说明书等。

3. 撰写行动计划书（POA）：在POA中，需要分析问题的主要原因，采取的解决措施，以及预防未来再发生此类错误的措施。POA应该清晰、具体，并突出重点。

4. 提交申诉：将准备好的申诉材料和POA提交给亚马逊审核。在申诉信中，需要清晰表达问题原因、解决方案以及预防措施，并附上相关证明材料。

5. 改进流程：根据问题的原因，改进产品质量控制、包装、仓储管理、员工培训等流程，以减少未来错误的发生。

6. 客户服务：对于受到影响的客户，提供退款、换货或其他补偿措施，以保持良好的客户关系和品牌声誉。

7. 监控和评估：在问题解决后，持续监控和评估改进措施的效果，确保问题不会再次发生。

8. 遵循亚马逊政策：在整个处理过程中，确保遵循亚马逊的政策和指南，以免对账户造成进一步的影响。

了解亚马逊fba买家投诉的常见违规类型：

商品质量：买家反馈整个商品或者商品的某部分不能正常运作。

商品过期：买家反馈商品临近保质期或已过期。

二手商品作为新品出售：商品详情页面上宣传商品为新品，但是买家收到商品后却发现实物上有使用过的痕迹，或出现破损。

商品错发：买家收到的商品与宣传的商品不一致。

版本错误：买家收到的商品与宣传的商品版本不一致。

与描述不符：买家收到的商品与商品详情页面上的描述不一致。

商品缺陷：买家反馈收到商品开箱即损坏，存在瑕疵。

亚马逊买家投诉收到错误的商品fba卖家应该怎么办？可以参考如下文章，或许能够帮助您解决问题。

一、承认违规

是承认违规，可以遵循以下步骤展开申诉：

1：找出根本原因

首先，卖家需要仔细阅读邮件内容，对邮件里提到的Asin进行自查，深入了解投诉内容。可以按照亚马逊在邮件中提到的内容一一排查：

商品来源:该商品是否是从销售新品的可信任的供应商处采购而来?

商品信息:是否在 Amazon 上准确描述了该商品?您能否确保商品描述不会产生任何歧义且能让买家全面了解该商品?

商品包装:该商品是否如 Amazon 上发布的那样采用原包装?

商品配送:您是否已采取所有适当措施并进行质检，确保该商品采用妥善的方式储存、包装和配送，并且在配送时不会受损?

查看您和买家之间的沟通信息、买家的评论和反号,以便更好了解问题所在。

其中，需要重点关注的是买家评论反馈，卖家可以通过亚马逊卖家平台的“买家之声”或下载反馈报告来查看买家对于每个订单的评价，从而调查了解被投诉的有关原因。

注：

“买家之声”查看路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 买家之声。

“反馈报告”下载路径：亚马逊卖家平台 > 左上角菜单 > 绩效 > 反馈管理器。

2：准备申诉材料

卖家需要按照业绩通知准备有关文件，包括行动计划书（POA）、所标记商品的有效发票（365 天内的开具的真实有效的发票）、采购合同、产品说明书、产品六面图等。

POA的撰写思路还是遵循传统三步走：

1.导致问题发生的原因。可以结合订单差评和反馈进行分析总结，如工厂生产的产品有瑕疵、发货时质检不严、打包不规范、详情页面描述不准确、产品说明书不详尽等原因来分析；

2.解决问题的具体措施。针对上述的具体原因提出一一对应的措施，如严格把控质检流程、修改产品详情页使描述更准确、完善产品说明书以供买家更好的操作、已经积极地联系了买家协商了解决办法等；

3.避免将来产生这类问题的预防措施。如改进包装提高产品保护力度、提升仓储管理水平、进行物流运输风险控制、加强对员工的学习培训、改善客服团队的服务质量等。

结尾向亚马逊强调改进的决心，请求亚马逊尽快恢复asin。

3：提交申诉

在完成以上准备工作后，只需要将准备好的材料提交给亚马逊审核即可。

二、否认违规

第二种申诉方向则是不承认违规，以误判的角度申诉。这比直接承认来申诉难度增大很多，通过率也很渺茫。

因为瑕疵品属于是比较明显的问题，一般很少出现误判的情况。并且你需要找证据作解释，（例如为什么认为这是误判、为什么认为配送给买家的产品不存在所标记的违规）并提交相应的证明材料。

当下瑕疵品申诉难度较从前有所增加，一些卖家申诉多次依旧未果，有的甚至迎来了亚马逊的死亡回复，“我们不再接受用于针对商品状况买家投诉提出申诉的行动计划(POA) 文件”。

因此，卖家们在收到投诉后一定要认真对待，谨慎操作。

按照申诉思路撰写行动计划，将申诉材料一起提交在指定窗口，大概1-3天亚马逊就会回复！申诉通过之后ASIN链接恢复在售状态！如果还是无法正常申诉可找专业的人士帮忙处理。

澳通深圳fba头程物流公司小编提醒您注意，处理买家投诉时，及时响应和采取行动是非常重要的，以避免对账户状况和评级造成负面影响。如果处理不当，可能会导致商品链接下架、账户状况评分下降，甚至账户被封和资金冻结。