亚马逊的FBA是整个生态系统的组成部分，许多买家选择在亚马逊平台购物，因为它可以提供多种服务。如果买家对产品不满意，可以通过电话轻松解决退货问题。

对于买家退回的产品，亚马逊通常会给卖家发邮件。但我们在邮件中看到的“ReturnReason”大多是买家对“CustomerReturn”的退货，没有具体原因。如果找不到买家退货的真正原因，对卖家的精细化运营是不利的。

如何调查FBA产品退货的真正原因？

今天就来介绍一下后台查原因的具体步骤。

首先登录后台，点击数据报表下的库存销售报表。

第二步:点击页面左下角的【亚马逊物流买家退货】。

第三步。如果您想查询订单的真实退货原因，您可以输入“订单号”，然后选择一个时间进行查询。

第四步。如果想看到某个产品在某段时间内的真实退货原因，可以输入ASIN，选择查询时间。

通过网上，我们可以看到产品退货的真正原因。另外，这里的数据内容有一定的延迟，有时候看不到最新的内容，所以每隔一段时间刷新一次。

此外，还可以通过【下载】查看所有产品的退货原因。不过这里下载的内容都是英文的，需要进一步选择。

经过以上步骤，我们可以找到每张退货单的真正退货原因。我们应该收集真实的市场意见，不断优化产品和供应链，然后推出更适合市场的优质产品。

FBA vs 自发货

作为亚马逊卖家，你需要面临一个关键的选择，是用FBA发货，还是用MFN(MerchantFulfilledNetwork)自发货，或者两者兼而有之。

需要卖方根据业务规模和范围、产品等因素决定采用哪种交付方式。

接下来，我们更详细地看一下。

FBAvs自送:有什么区别？

使用FBA的卖家需要支付一定的费用，才能将商品保存在亚马逊物流中心，FBA卖家还可以享受亚马逊世界一流的物流配送服务。

当顾客购买卖家的FBA产品时，亚马逊会收到这些信息，从货架上挑选商品，包装后发货。

亚马逊还将为所有FBA产品提供客户服务。

亚马逊的FBA费用涵盖了这些服务。这些费用取决于所售商品的大小和重量。此外，亚马逊还要征收短期和长期的仓储费。商品在FBA库存中保存的时间越长，卖家承担的就越多。

简单来说，发货就是卖家在亚马逊平台接受订单后，直接从家里、商家、仓库发货。

这意味着库存管理、包装、配送和客户服务安排是卖方的直接责任。

此外，还有卖家SFP(SellerFulfilledPrime)，这是一个相对较新的物流选项，鼓励指标优秀的自动售货机。获得亚马逊SFP资格的卖家无需将货物送到亚马逊物流中心，即可享受FBA的好处。

这意味着，拥有自己物流体系的优秀卖家，可以像FBA卖家一样频繁的拿下BuyBox，只要能保持高卖家指数，就不用承担FBA费用。

FBA 入库和撤仓中避免踩到的雷区

使用FBA最大的好处是卖家可以为自己的客户提供prime送货服务，不仅可以让卖家触达亚马逊的prime客户，还可以增加获得黄金购物车的可能性。同时，卖家还可以通过亚马逊发达的运输网络享受运费折扣。

另一个好处是可以吸引更多的顾客，因为订阅prime的人不仅考虑商品的送货速度，而且在进行购买之前更关注客户服务，所以他们倾向于从FBA卖家那里购买。

但是使用FBA的发货过程中也有很多细节需要注意。如果把握不好或者操作失误，可能会造成不必要的成本损失，甚至严重影响运营节奏。

在FBA库存入库和出库的过程中，有以下需要注意的事项！

1.不要填错FBA产品的单位数；

在产品发布的过程中，在更多详情页面，会有这样一个选项“包装数量”，表示在售产品中，一个包装有多少个产品，但建议要么留空，要么填1。

为什么？因为一旦在这里填写，就不能修改。想象一下，如果是包装好的产品，比如以6pc为单位销售。如果你在包装数量上填写6，你应该如何写你的标题和描述？如果标题中写的是6Pcs，客户会让你一共给他发36Pcs吗？为了减少不必要的争议和差评，建议要么留空，要么填1。

另一方面，因为后期不能修改包裹数量的数量，所以如果是FBA发货的清单，这里就填错了。结果要么是客户认为你发货数量不对，开始争执留下差评，要么是你要删单，撤仓，改标，重新上架。所以卖家在这里一定要小心。第二，FBA发货的产品标签不能弄错；

目前亚马逊的入库要求是“X00”开头的FNSKU标签。卖家在打印标签时，不要误认为是ASIN码或UPC码，可能会导致入库延迟甚至无法入库。

3.FBA发货的单箱重量要求为50磅(约22.5Kg)。卖家发货时，单箱重量尽量不要超重；

对于超重的快件，可能会搁置、拖延甚至要求说明情况、提供整改方案。所以卖家发货前要做好防范，避免延误和不必要的麻烦。

四、合理利用多渠道发货和退库；

对于FBA仓库中的商品，除了正常订单之外，Amazon还提供了两个选项:创建履行订单和创建移除订单。

“创建多渠道发货单”多用于给其他平台的客户发货，给客户补货，给其他原因造成的客户发货。对于“创建多渠道发货订单”，亚马逊会按照与平台新订单相同的流程对待和处理，发货时间非常快。但亚马逊也对此类订单设定了收费标准，相对高于平台订单。

“创建和删除订单”用于处理一些退货、缺陷产品等。，而且它的处理时间慢，但是成本也便宜。对于需要下架的缺陷产品库存，由于没有时效要求，卖家一般采用这种方式来节约成本。

但也有卖家看到了其中的漏洞，经常用“创建下架单”的方式，为原来的“创建多渠道发货单”节省成本，平台也意识到了这一点。所以对于“创建下架单”的库存，往往会限制其后期补货，很可能会导致卖家经营的中断。因此，提醒卖家谨慎处理“创建移除令”的FBA库存。