跨境电商作为一个走在前列的行业，可以说市场潜力巨大，发展无限空。优质的产品，高效的物流，良好的服务，优质的推广等。都是跨境电商行业不可或缺的组成部分，其中物流是跨境电商的支柱，也是广大卖家朋友广泛关注的对象。

好的物流意味着更低的投入成本，更短的配送时间，更快的货物送达，更好的顾客购物体验，会给卖家带来可喜的收益。说到底，电商的战争就是物流的战争。谁能更快地把货物送到客户手中，谁就是赢家。

纵观全国，跨境电商市场规模迅速扩大，发展势头迅猛。跨境物流处于起步阶段，成为跨境电商发展的一大制约因素！但近两年，快递物流行业呈现出快速发展的趋势，国内很多快递公司也在向跨境物流转型，从事跨境电商业务的物流快递公司也在不断增加。

甚至问:

那么什么样的物流公司可以说是靠谱的呢？

如何判断物流公司是否真的可靠？

如何利用好其优势可靠的服务？

物流专家建议从以下几个方面进行评估和选择:

完整的资质和先进的仓库管理系统。

在选择国际物流公司时，要看其资质是否齐全，是否具备营业执照、税务登记证等基本资质。其次，要看物流公司是否有先进的仓储管理系统。由于跨境电商的行业特点，经常会有一些大规模的促销活动，面对突如其来的订单，仓库的压力会很大。

丰富的渠道，能根据卖家需求给出合适的物流解决方案。

在选择物流服务商时，要看物流服务商是否有丰富的物流渠道，是否有适合自身配送需求的渠道。只有物流渠道丰富、物流经验丰富的物流服务商，才能根据卖家的发货需求，给出个性化的物流解决方案。

稳定性

六年的持续监测显示，用户对物流“时效”的关注度始终排在第一位，物流的送达速度是目前快递服务的主要方向。尤其是像双十一这样的货运高峰期，时效是决定消费者满意度的关键因素。稳定可靠的发货可以帮助卖家避免很多不必要的售后麻烦和损失，缩短付款周期，提升买家购物体验，促进卖家销售。

服务及时，处理突发问题能力强。

跨境物流，问题在所难免，因为不可控的环节太多。出了问题，比拼的是物流商处理和解决问题的能力。各种服务细节决定了物流商是否值得信赖和可靠，这也是服务的最好体现。

如果订单异常，商家投诉，货仓客服会在30分钟内处理投诉，并在一个工作日内反馈处理结果。如果货物在海外遇到突发情况，货仓会尽一切努力帮助卖家将不可能因素造成的损失降到最低。

收集碎片的灵活方式

在家无法取包裹也是卖家选择物流商时考虑的重要因素之一。上门取包裹的范围也体现了服务商的实力。货屋有司机取包裹的灵活方式，国内快递补贴等。

跨境物流差评怎么办

做电商，最怕的就是遇到差评。如果差评太多，店家可能就做不下去了。尤其是跨境电商，客户给的差评太多。一方面影响了潜在客户的购买选择，降低了门店的销量。另一方面也降低了产品的权重和排名，从而影响产品的流量。但是产品方面还是可以控制的，物流有时候是不可控的。那么，遇到物流差评怎么办？今天，边肖将和你谈谈如何应对糟糕的物流评论。

目前国际物流采用四种方式:国际专线、国际包裹、国际快递和海外仓储配送。为避免物流问题，建议多渠道销售，保证物流正常配送。如果企业有一定实力，可以设立海外仓。

当然，以上是避免物流中差评的方法，但是如果已经有差评了呢？一般来说，解决办法只能是软的，以下方法经过实践比较实用:

1.快速响应

买家发表公众评论是非常重要的。所以商家一定要快速回复，表明你重视的态度。比如很多人会专门解释卖家在评估过程中的表现如何。卖家的态度好坏，你的态度在一定程度上决定了买家的评价内容。

2.提供解决方案。

给买家差评，一方面表明态度，另一方面寻找解决办法。所以卖家最好有针对性的全面分析，做好补救措施。例如，如果他们购买的产品丢失，卖家必须及时补办。虽然很多买家在情绪激动的时候可能不会接受，但是你的服务会影响到你的潜在客户。

3.真诚的态度

请问谁会一脸真诚的发脾气？收到买家的差评后，一定要充分考虑整单，给买家一个反馈。在沟通的过程中，一定要真诚。最好不要直接用翻译软件翻译，避免冷言冷语。

4、对症下药

收到买家投诉或差评后，要具体问题具体分析，快速判断买家类型，比如健谈型的。这种情况下，你需要少说话，但也要礼貌回应，避免一直说话，并考虑及时给出解决方案。如果是生气了，这种买家说话语气比较冲动，要尽量安抚，回复内容不要敷衍，以免再次激怒他们。此外，还有询问型、可疑型等。要根据不同的类型给予不同的反馈。

但是还是提醒卖家，最好的办法是防患于未然，但是如果物流差评还是发生了，比如你的物流太慢的时候，是不是应该考虑换物流渠道？

总之，差评处理得好，可以变废为宝，处理得不好，可以致命。以上是跨境电商应对物流差评的相关解决方案，有需要的朋友可以参考一下。

跨境物流干货！卖家如何从FBA退货中挽救自己的利润

在亚马逊销售的卖家最不希望发生的事情是什么？第一单是退货后退回的货物。只有两种状态:可售状态和不可售状态。在这篇文章中，边肖总结了卖家可以申请理赔的多线场景，供大家参考。

1.亚马逊仓库中丢失/损坏的库存

2.亚马逊委托的运输公司在运输途中损坏了其产品，并未得到相应赔偿。

3.没有补偿亚马逊清除的退货费用

亚马逊未经行业允许销毁的产品并没有得到相应的赔偿。

5.3个月内入库数据不一致，数量丢失，没有相应的协调和补偿；

6.亚马逊的赔偿少于相应的赔偿。

7.赔偿金额的价值与实际产品价值不符；

8.亚马逊客户收到退款后45天内没有退货；

9.客户退款金额高于购买金额；

10.客户更换时间超过30天，亚马逊还没有给35%的补货费。

11.客户换货，亚马逊却退款给客户，发货给他们；

12.当客户收到货物时，订单收到多余购买的货物；

13.根据尺寸和重量额外收费。

所以，你不能因为每天有很多订单，没有时间去管自己的库存有没有异常，而损失一部分利润，而是因为错过很多订单而索赔。亚马逊收到买家退货后，仓库工作人员会调查退货原因，以确定产品是否还能销售。如果是完全退回的产品，会自动退回库存，商品退回销售状态；如果是损坏退货，则不会退回到可销售库存。但是不要忽视你未售出的退货，因为它们仍然在fba仓库中，继续收取每月的仓储费。当退回的产品被宣布无法销售时，销售者需要知道产品是如何损坏的。它是在运输途中损坏的还是被买方损坏的？如果在运输过程中损坏，卖家有必要向亚马逊索赔。一些新手卖家可能不太明白，如果亚马逊自己的错误符合索赔政策的要求，卖家其实可以向亚马逊申请有效赔偿。