跨境电商作为一个走在前列的行业,可以说市场潜力巨大,发展无限空。优质的产品,高效的物流,良好的服务,优质的推广等。都是跨境电商行业不可或缺的组成部分,其中物流是跨境电商的支柱,也是广大卖家朋友广泛关注的对象。
好的物流意味着更低的投入成本,更短的配送时间,更快的货物送达,更好的顾客购物体验,会给卖家带来可喜的收益。说到底,电商的战争就是物流的战争。谁能更快地把货物送到客户手中,谁就是赢家。
纵观全国,跨境电商市场规模迅速扩大,发展势头迅猛。跨境物流处于起步阶段,成为跨境电商发展的一大制约因素!但近两年,快递物流行业呈现出快速发展的趋势,国内很多快递公司也在向跨境物流转型,从事跨境电商业务的物流快递公司也在不断增加。
甚至问:
那么什么样的物流公司可以说是靠谱的呢?
如何判断物流公司是否真的可靠?
如何利用好其优势可靠的服务?
物流专家建议从以下几个方面进行评估和选择:
完整的资质和先进的仓库管理系统。
在选择国际物流公司时,要看其资质是否齐全,是否具备营业执照、税务登记证等基本资质。其次,要看物流公司是否有先进的仓储管理系统。由于跨境电商的行业特点,经常会有一些大规模的促销活动,面对突如其来的订单,仓库的压力会很大。
丰富的渠道,能根据卖家需求给出合适的物流解决方案。
在选择物流服务商时,要看物流服务商是否有丰富的物流渠道,是否有适合自身配送需求的渠道。只有物流渠道丰富、物流经验丰富的物流服务商,才能根据卖家的发货需求,给出个性化的物流解决方案。
稳定性
六年的持续监测显示,用户对物流“时效”的关注度始终排在第一位,物流的送达速度是目前快递服务的主要方向。尤其是像双十一这样的货运高峰期,时效是决定消费者满意度的关键因素。稳定可靠的发货可以帮助卖家避免很多不必要的售后麻烦和损失,缩短付款周期,提升买家购物体验,促进卖家销售。
服务及时,处理突发问题能力强。
跨境物流,问题在所难免,因为不可控的环节太多。出了问题,比拼的是物流商处理和解决问题的能力。各种服务细节决定了物流商是否值得信赖和可靠,这也是服务的最好体现。
如果订单异常,商家投诉,货仓客服会在30分钟内处理投诉,并在一个工作日内反馈处理结果。如果货物在海外遇到突发情况,货仓会尽一切努力帮助卖家将不可能因素造成的损失降到最低。
收集碎片的灵活方式
在家无法取包裹也是卖家选择物流商时考虑的重要因素之一。上门取包裹的范围也体现了服务商的实力。货屋有司机取包裹的灵活方式,国内快递补贴等。
根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表澳通国际赞同其观点和立场)做电商,最怕的就是遇到差评。如果差评太多,店家可能就做不下去了。尤其是跨境电商,客户给的差评太多。一方面影响了潜在客户的购买选择,降低了门店的销量。另一方面也降低了产品的权重和排名,从而影响产品的流量。但是产品方面还是可以控制的,物流有时候是不可控的。那么,遇到物流差评怎么办?今天,边肖将和你谈谈如何应对糟糕的物流评论。
目前国际物流采用四种方式:国际专线、国际包裹、国际快递和海外仓储配送。为避免物流问题,建议多渠道销售,保证物流正常配送。如果企业有一定实力,可以设立海外仓。
当然,以上是避免物流中差评的方法,但是如果已经有差评了呢?一般来说,解决办法只能是软的,以下方法经过实践比较实用:
1.快速响应
买家发表公众评论是非常重要的。所以商家一定要快速回复,表明你重视的态度。比如很多人会专门解释卖家在评估过程中的表现如何。卖家的态度好坏,你的态度在一定程度上决定了买家的评价内容。
2.提供解决方案。
给买家差评,一方面表明态度,另一方面寻找解决办法。所以卖家最好有针对性的全面分析,做好补救措施。例如,如果他们购买的产品丢失,卖家必须及时补办。虽然很多买家在情绪激动的时候可能不会接受,但是你的服务会影响到你的潜在客户。
3.真诚的态度
请问谁会一脸真诚的发脾气?收到买家的差评后,一定要充分考虑整单,给买家一个反馈。在沟通的过程中,一定要真诚。最好不要直接用翻译软件翻译,避免冷言冷语。
4、对症下药
收到买家投诉或差评后,要具体问题具体分析,快速判断买家类型,比如健谈型的。这种情况下,你需要少说话,但也要礼貌回应,避免一直说话,并考虑及时给出解决方案。如果是生气了,这种买家说话语气比较冲动,要尽量安抚,回复内容不要敷衍,以免再次激怒他们。此外,还有询问型、可疑型等。要根据不同的类型给予不同的反馈。
但是还是提醒卖家,最好的办法是防患于未然,但是如果物流差评还是发生了,比如你的物流太慢的时候,是不是应该考虑换物流渠道?
总之,差评处理得好,可以变废为宝,处理得不好,可以致命。以上是跨境电商应对物流差评的相关解决方案,有需要的朋友可以参考一下。
根据网络资料整理,出于传递更多信息之目的,不代表澳通国际赞同其观点和立场)在亚马逊销售的卖家最不希望发生的事情是什么?第一单是退货后退回的货物。只有两种状态:可售状态和不可售状态。在这篇文章中,边肖总结了卖家可以申请理赔的多线场景,供大家参考。
1.亚马逊仓库中丢失/损坏的库存
2.亚马逊委托的运输公司在运输途中损坏了其产品,并未得到相应赔偿。
3.没有补偿亚马逊清除的退货费用
亚马逊未经行业允许销毁的产品并没有得到相应的赔偿。
5.3个月内入库数据不一致,数量丢失,没有相应的协调和补偿;
6.亚马逊的赔偿少于相应的赔偿。
7.赔偿金额的价值与实际产品价值不符;
8.亚马逊客户收到退款后45天内没有退货;
9.客户退款金额高于购买金额;
10.客户更换时间超过30天,亚马逊还没有给35%的补货费。
11.客户换货,亚马逊却退款给客户,发货给他们;
12.当客户收到货物时,订单收到多余购买的货物;
13.根据尺寸和重量额外收费。
所以,你不能因为每天有很多订单,没有时间去管自己的库存有没有异常,而损失一部分利润,而是因为错过很多订单而索赔。亚马逊收到买家退货后,仓库工作人员会调查退货原因,以确定产品是否还能销售。如果是完全退回的产品,会自动退回库存,商品退回销售状态;如果是损坏退货,则不会退回到可销售库存。但是不要忽视你未售出的退货,因为它们仍然在fba仓库中,继续收取每月的仓储费。当退回的产品被宣布无法销售时,销售者需要知道产品是如何损坏的。它是在运输途中损坏的还是被买方损坏的?如果在运输过程中损坏,卖家有必要向亚马逊索赔。一些新手卖家可能不太明白,如果亚马逊自己的错误符合索赔政策的要求,卖家其实可以向亚马逊申请有效赔偿。
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