在全球速卖通上开店的商家很多，但是全球速卖通在使用的时候，商家会遇到一系列的问题，最怕的问题就是纠纷的出现。如果处理不好，会对商铺造成一定的影响。让我们来谈谈全球速卖通处理纠纷的技巧。
全球速卖通争端解决的基本原则
1.每日检查，及时回复。
众所周知，争议的响应时间是5天。如果5天后没有回复，直接退款。不管你有多忙，不管这个纠纷有没有荆棘，如果只剩2天，先拒绝。
2.一切都要在店铺安全的前提下理性处理。
这一点非常重要。纠纷中的物流原因直接决定了你货物的DSR，产品质量纠纷直接决定了错货纠纷率。如果你某个品类的分数要超标了，你告诉我:这个质量纠纷我一定要赢。请理性处理，切记店铺安全第一。
3.客服有义务将纠纷的损失降到最低。
在某种程度上，客服有权利将每月争议退款的损失降到最低。比如物流承诺先退款，但客户收到后可以留言要求部分退款。
全球速卖通纠纷会对客户绩效得分产生什么影响？
全球速卖通纠纷对账户绩效的影响主要表现在两个方面:纠纷立案率和仲裁责任率。当买家提出争议时，我们有5天时间做出回应。如果5天内没有达成共识，我们可以将纠纷上升到平台，等待平台仲裁。在此期间，我们还有3天时间等待买卖双方的回复。如果没有达成共识，由平台争议小组做出裁决。
简单来说，如果从买方提出争议到争议结束，买方未能关闭争议，该争议将计入我们的争议提出率一栏。
仲裁的卖方责任率很好理解，上升到仲裁和裁决的结果是我们败诉，那么就算仲裁的卖方有责任率。
经过以上介绍，我们知道了全球速卖通有哪些处理纠纷的技巧，以及商家需要如何处理。如果全球速卖通门店出现纠纷，会对门店造成一定影响，从而影响销量。
