货运代理（Freight Forwarder）是专业的物流服务提供者，其主要职责和责任包括但不限于以下几点：

1. 运输安排：代表发货人与承运人协商和安排货物的运输，选择合适的运输方式和路线。

2. 合同签订：作为发货人和承运人之间的中介，帮助双方签订运输合同，并确保合同的履行。

3. 文件处理：负责准备和处理相关的运输文件，如托运单、提单、保险单、报关单等。

4. 报关和报检：协助发货人和承运人完成货物的报关、报检等通关手续，确保货物顺利进出海关。

5. 货物跟踪：对运输过程中的货物进行实时跟踪，确保货物按照预定的时间和路线到达目的地。

6. 风险管理：提供货物运输保险服务，帮助发货人规避运输过程中的货物损失、延误等风险。

7. 信息沟通：作为发货人和承运人之间的沟通桥梁，及时传递双方的信息和需求，解决运输过程中的问题。

8. 成本控制：通过合理规划运输路线和方式，帮助发货人控制运输成本，提高运输效率。

9. 服务质量：确保提供的运输服务符合发货人的要求和期望，提高客户满意度。

10. 法律遵守：遵守相关的法律法规和行业标准，确保运输活动的合法性和合规性。

11. 客户服务：提供专业的客户服务和咨询，帮助发货人理解运输过程中的各种要求和注意事项。

12. 应急处理：在运输过程中遇到突发事件时，及时采取措施，协调各方资源，尽力减少损失。

货运代理通过专业的服务和高效的管理，帮助发货人和承运人实现货物的顺利运输，降低运输成本，提高运输效率和服务质量。