伴随物流中心扩建,亚马逊仓储物流费用开支大幅上升,2011年时该项费用已达45亿美元。物流固定投入如此高昂,亚马逊是如何高效利用这些资源,使该项费用占比逐渐下降,并稳定在8%-10%范围内的呢
订单量和营收规模高速增长,从而摊薄单位成本。是的没错,但在实际执行过程中,既要保证尽量高效的处理订单,将商品快速快递达用户,又要保证商品价格和运费低价,还要确保运营成本结构不至于失控,操作起来并不容易。亚马逊的做法是:
1)采取物流促销手段,提高重复购买率和客单价,实现规模化运营;2) 开放物流平台FBA,提升物流基础设施利用率;3) 利用信息化手段优化运营效率,加快周转速度,降低单位成本。
物流促销
《详解亚马逊:Amazon的电子商务逻辑》曾分析过,要实现规模化,一要通过新增用户数和订单量,二要增加重复购买,而这里面低价发挥了相当大的作用。除了通过提高运营效率,将节约下来的成本反馈用户外,便宜的配快递费用,同样迎合了用户的消费心理。尤其是在美国等发达国家,人力成本较高,便宜的运费很容易刺激购物欲望。为此,亚马逊大胆推出了一系列促销策略,包括免费快递货服务。起初,亚马逊规定订单满99美元则可享受免费快递货服务,服务初步收效后,亚马逊继续降低该服务门槛,又将免费快递货服务订单要求先后降到49美元和29美元。
免费、促销手段逐渐带来了可观的经济效益,薄利多销、低价竞争,在亚马逊抢占市场,招揽顾客方面发挥了重要作用。为了放大促销手段的效益,亚马逊大胆创新,推出了Amazon Prime会员服务,Prime会员可以享受任意金额订单免除美国境内运费,以及两个工作日快递达的服务,并可以免费点播 Amazon 提供流媒体视频服务,为此,你只需要支付79美元的年费!
我们知道,在物流环节上,亚马逊主要涉及物流中心运营,商品配快递环节主要采取和第三方快递公司合作完成。那么,亚马逊物流促销活动反映在财务收支上的结果又如何?根据年报数据,2011年亚马逊收到来自用户支付的运费总计15.5亿美元,同比增加30%;公司支付给合作快递公司的费用是39.8亿美元,同比上升55%;亚马逊向用户收取的配快递费用,仅覆盖了需要支付给第三方快递公司成本的38.9%。可见,免费快递货服务完全是亚马逊在补贴用户,以客户为中心真心不是说着玩儿的!虽然增加了亚马逊的物流成本,但由于该服务贴近消费者,又反过成为了亚马逊实现规模化的因子,进而促使平均每单的物流执行成本下降,弥补了净配快递成本上升。
FBA开放物流
亚马逊超过4000万平方英尺的物流中心,除了为自己提供服务外,还为亚马逊网站上的第三方卖家,以及外部卖家提供包括订单处理、包装、发货、第三方配快递对接、退换货等全套物流服务。无论你是否是亚马逊的商家,都可以就近将货物国际快递亚马逊的仓库,并按照每立方英尺每月0.45美元的仓库空间费用,以及顾客下单后,0.6-1美元的分拣包装费、每磅0.37-0.4美元的订单执行费用标准,付费享有FBA物流服务。
你可以将 Fulfillment By Amzon 想象成是亚马逊网络服务的又一个API接口,它使得亚马逊庞大的物流中心网络,成为一个开放平台,中小商家们只需要支付一定费用,就可以将复杂的物流管理,完全交由亚马逊物流网络专业完成。尤其是对于在亚马逊开店的中小型商家,FBA提供了相当大的便捷,进而促进亚马逊MarketPlace服务的发展。目前,第三方平台业务交易额占亚马逊整体交易额的比重已上升至40%,该项服务的毛利率相对亚马逊的自营电商业务较高,MarketPlace 及 FBA 业务的发展,逐渐成为拉升亚马逊毛利率的主要因素。通过这项服务,亚马逊的仓库利用率也将得到提升,尤其是在购物淡季,空置的仓库可以高效运转起来,有效提高了投资回报。
先上一张位于亚利桑那州亚马逊物流中心的照片,你可以看到这里的货架摆放和分拣工作井然有序,并利用计算机设备进行精细化管理。
物流中心每天都有大量货品进进出出,仓库内的管理相当复杂。用户选购行为是随机的,进入仓库的商品,必须按照划分好的货架位置分别存放。为满足不同地区的用户都能尽可能快的收到各类商品,每间仓库都要存放尽可能齐全的SKU,因此亚马逊物流中心通常容量巨大。
在100万平方英尺的仓库中找一本书并不是件容易的事儿,要提高拣货员拣货效率,就需要将物流和信息流结合在一起,通过信息化手段进行对货品及运输信息进行集中管理。订单生成后,又难免遇到某些商品在附近仓库缺货、无货的情况,这就需要从其他仓库发货,然后进行拼单处理。此外,由于部分商品发生退换货要求,商品可能二次进出仓库。
如果没有强大的IT系统集中控制货品信息,将加重物流成本负担。为了进一步提高物流中心运营效率,节约人力成本,亚马逊还在今年斥资7.75亿美元,收购了机器人公司Kiva Systems。Kiva开发的机器人能够在仓库中灵活穿梭,抓取和移动货架和装货箱,加快订单履行速度。
物流之于电子商务相当重要,本篇介绍的仅是亚马逊物流经验当中的一小部分策略,实际运营当中,需要高度精细化管理,才能达到优化供应链效率的目的。
FBA物流能提供几乎所有amazonFBA仓的到门服务,对于遍布在美国欧洲日本加拿大的FBA仓库,我们提供独家开发的路线给amazon卖家,有经济型,快捷型服务供客户选择。整箱,拼箱都是我们的强项,并根据客户自身需求定制个性化服务,专门客户专人跟进,专门处理,不会混箱,保证清关速度。另外我们与Amazon指定的拖车行合作,保证性价比高的派快递服务。我们提供海运、空运、快递直达FBA仓。