处理多渠道配送退货

当买家联系您发起多渠道配送订单的退货时，您可以选择按照自己的退货流程操作，或者要求买家将退货直接寄给亚马逊，以便将其纳入您的亚马逊库存。

要开始向亚马逊退货，请按照以下步骤操作：

打开您的卖家平台账户。

从侧边菜单中，选择【订单】，然后选择【管理订单】。

在【订单 ID】搜索框中，输入 MCF 订单 ID，然后点击【搜索】。单击“订单详细信息”列下的“订单 ID”超链接。

在【多渠道配送订单详情】页面上，点击【退货】选项卡。

为您的客户想要退货的商品选择退货数量。

注明商品的退货原因。

完成后，将生成退货授权 （RMA） 表格。该表单包含两个部分：

a、退货邮寄标签： 此部分包含将接收和处理退货的亚马逊运营中心的地址。请您的买家将标签贴在他们的包裹上，以便退回亚马逊。注意：回邮信函上未提供邮资。您或买家必须购买邮资并将商品退回亚马逊。

b、退货授权单：此部分包含退回产品的条形码和商品描述。该单据必须与物品一起包含在退货包装内。

亚马逊收到退货后，我们的员工将验证商品的状态。如果商品被视为处于可售状态，则该商品将被重新添加到您的亚马逊库存中。如果商品不可售，您必须按照亚马逊移除程序接收有缺陷的商品。

处理客户退款

您负责处理多渠道配送订单的买家退款，因为订单下单和付款是在亚马逊境外进行的。

检查退货状态

发起退货后，您可以查看【订单详情】页面上的【退货状态】选项卡以查看退货详情，或者通过在【亚马逊订单编号】属性中输入多渠道配送订单编号并将【事件日期】设置为过去 365 天来查看买家退货报告。该页面将指示亚马逊是否已收到退货，以及商品的状况。

利用集成进行退货管理

管理退货的另一种选择是通过 ReturnGO 与 MCF 的集成。这种集成提供了一个强大的退货解决方案，使您能够有效地管理全球多渠道配送地点的退货和换货。借助 ReturnGO 的自动化、AI 驱动的退货门户，您可以定制和优化您的退货管理流程、简化操作并改善客户体验。ReturnGO 还使您能够使用分析和可操作的见解来帮助您减少退货，并优化您的退货工作流程，从而增加您的底线。